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个人信息保护法实施后，APP账号注销仍存在5大问题

日期：2021-12-20 来源：工人日报

在是否可以顺利注销APP账号方面，50款APP中有20款APP存在不同程度问题，占总排查比例的40%。这些问题包括未注明注销条件、注销条件设置不合理、无法通过APP直接注销等5大问题。这是《工人日报》记者今天从中国消费者协会发布的《50款APP账号注销及自动化推荐退订测评报告》(以下简称《报告》)获悉的。

电子商务法第二十四条规定，电子商务经营者应当明示用户信息查询、更正、删除以及用户注销的方式、程序，不得设置不合理条件。

此次测评结果显示，在是否可以顺利注销APP账号方面，50款APP中有20款APP存在不同程度问题，占总排查比例的40%。这些问题主要有以下5个方面：一是未注明注销条件，涉及的APP为万顺叫车；二是注销条件设置不合理，涉及的APP为嘀嗒出行、百合网、翼支付、淘宝、快乐购、饿了么、麦当劳、枫叶租车和1905电影网；三是注销流程设置不合理，涉及的APP为Soul、TT语音、南方航空和腾讯视频；四是经人工审核方可注销，但人工审核存在无人受理、承诺时限过长(超过15个工作日)或者承诺时限不明的情况，涉及的APP为爱抢购、禾适外卖、南方航空、萌果和抱抱直播；五是无法通过APP直接注销，涉及的APP为6人游、携程租车和腾讯视频。例如，百合网APP(协议版本号11.3.1)的《百合网账户注销协议》提示“你申请注销的百合网账户应该处于正常状态，账户信息过时、缺失、不正确的账户或被冻结的账户不能被申请注销。”

此外，11月1日起施行的个人信息保护法规定，通过自动化决策方式向个人进行信息推送、商业营销，应当同时提供不针对其个人特征的选项，或者向个人提供便捷的拒绝方式。

《报告》显示，在自动化推荐退订方面，50款APP中有5款APP存在不同程度问题，占总排查比例的10%。其存在的主要问题有：一是APP未向用户提供关闭自动化推荐的方式，涉及的APP为曹操出行、翼支付和禾适外卖；二是APP内关闭自动化推荐的方式过于隐蔽，涉及的APP为滴滴出行和支付宝。

针对测评中发现的问题，中消协建议所有APP经营者依据网络安全法、个人信息保护法等相关法律法规和标准规范，认真开展自查整改，明示合理的注销条件、提供便捷的注销路径，保障用户顺利注销账号。同时，要设置便捷的自动化推荐退订方式，持续完善相关用户协议及隐私政策。